Отзывы

Уважаемые клиенты! Мы благодарны Вам за любую обратную связь о работе нашей компании. Нам важно понимать, что Вам нравиться в работе с нами, а что мешает взаимовыгодному и комфортному сотрудничеству. Оставьте Ваш отзыв по телефонам + 375-44-554-62-66 или с помощью формы обратной связи:

Гомель

Здравствуйте! Эту компанию посоветовал сотрудник с работы. Утверждал, что хорошо работают.Дизайнер Дарья очень терпеливо и профессионально отнеслась к нам с женой и многие советы ее нам очень понравились.Монтажник Юрий тоже очень профессионально сделал замеры и даже кое-где сделал свои опытные замечания с чем мы согласились.Но на этом позитив и закончился.После внесения предоплаты нам должен был позвонить администратор об изготовлении кухни и времени монтажа.Но этого не произошло.Об изготовлении мы узнали от дизайнера после очередного визита к ней (жена заказывала еще два встроенных шкафа) когда она при нас позвонила администратору.Но это еще было не все.Нам сказали, что наша столешница не приехала и монтаж будет без нее, на что мы согласились,а столешница придет в конце августа и мы сами заберем ее,после чего придет монтажник и смонтирует ее.Когда мы пришли оплатить вторую часть и договориться о времени монтажа, оказалось, что наша столешница лежит в цеху.Мы обрадовались и договорились с администратором о возможном времени монтажа,но после того как согласуют с монтажником и нам позвонят. Но так и не дождавшись звонка от администратора нам пришлось самим звонить монтажнику и договариваться о времени.Теперь не знаем как дальше работать с этим администратором после того как сделают шкафы и можно ли верить их обещаниям.Наверное придется все узнавать у дизайнера и монтажника они намного лучше выполняют свою работу и больше знают, чем администратор.

Администрация

Добрый день! Сергей Николаевич, разобрались в описанной Вами ситуации. Причины тех сложностей, с которыми вы столкнулись, конечно же есть и они внутренние, связанные в основном с наложением большого количества заказов после затопления производственных площадей. С администратором была проведена беседа и указано на недостатки в работе. Приносим свои извинения за то, что получился пробел в предоставлении Вам необходимой информации. Благодарим за отзыв и со своей стороны, готовы обеспечить предоставление оперативной и достоверной информации по размещенным заказам. Надеемся и дальше видеть вас в числе наших клиентов.

Гомель

Заказали мебель. Уже Полтора месяца делают и никак. А обещали за месяц. И даже не извещают почему такие задержкиy.

Администрация

Ирина, здравствуйте. Приносим Вам свои извинения за ожидание! Причина в затоплении на производственном участке из-за несрабатывания городской ливневой канализации, переполнением колодцев и необходимостью переделки многочисленных испорченных заказов, со смещением сроков изготовления и установки. С менеджером, которая сопровождает Ваш заказ, проведена разъяснительная работа. Спасибо за отзыв. Для нас важно получать обратную связь от наших клиентов.

Гомель

Дополнение к отзыву Написав отзыв 27 июля я, честно говоря, не ожидала, что он возымеет какое-то действие. Но была приятно удивлена, получив в понедельник 30 июля ответ на электронную почту с извинениями и объяснением причин задержки выполнения заказа. Затем с нами связалась менеджер и обговорила время доставки заказа на 31 июля на вечер, что было для нас важно, так как 1 августа мы уезжали в отпуск. За задержку нам предоставили скидку 3%, что тоже было приятным бонусом за ожидание. Заказ был доставлен даже раньше назначенного времени, в 16.30, сборщик был на связи. Мебель доставили в собранном виде (два шкафа, комод и стол, к которому дома только прикрутили столешницу). Молодые люди аккуратно все занесли в квартиру(2 этаж) и собрали стол. Извинились за задержку с заказом. Выполненной работой мы остались довольны - сделано аккуратно, без перекосов. Надеемся, что мебель будет украшать детскую много лет. Мне кажется, что неприятного момента с задержкой заказа можно было бы избежать, если бы мы не сами звонили на производство и узнавали, что с заказом, а нас вовремя проинформировали о сложившейся ситуации.

Администрация

Татьяна, спасибо за дополнение. Постараемся учесть Ваши рекомендации в дальнейшей работе с клиентами. Будем рады видеть Вас снова!

Минск

30.07.2018г. Я с супругой решили поехать в компанию по распилу дсп в г.минск ул.промышленная 9,обратившись к менеджеру за консультацией мы просидели минут 10 без всякого к нам внимания только наблюдая как менеджер занимается документами и бесперебойно отвечает на телефонные звонки,спросив сколько нам еще ждать нам ответили минут 15 -мы сказали спасибо и уехали.Профессионализм менеджера на высоте продолжайте так и дальше!!!!!!!!!

Администрация

Здравствуйте, Евгений! Спасибо за предоставленную информацию о сложившейся ситуации. Приносим Вам свои извинения! К сожалению, на данный момент действительно объём спроса на данные услуги резко возрос. Мы работаем над тем, чтобы как можно быстрее обрабатывать заказы клиентов. Иногда, в порядке очереди, необходимо подождать минут 5-20, пока менеджер освободится. Надеемся на Ваше понимание и будем рады видеть Вас снова!

Гомель

хорошая компания

Администрация

Татьяна, спасибо! Стараемся! :)

Гомель

Хочу выразить огромную благодарность компании Тимберлэнд за проделанную с умом работу. Делали ремонт в квартире, и самой проблемной зоной оказалась маленькая прихожая. Настолько маленькая, что о готовых вариантах и речи быть не могло. Рассматривали поэтому только изготовление мебели под заказ, было важно несмотря на маленькое помещение сохранить как можно больше свободного пространства, и вместить в прихожую все необходимое. Обратились в компанию Тимберлэнд по отзывам знакомых не прогадали. Очень довольны новой прихожей.

Администрация

Добрый день, Виталий! Благодарим за положительный отзыв! Нам очень важно получать обратную связь от наших клиентов, чтобы улучшать все процессы нашей Компании.

Гомель

Спасибо вашей компании и вашему специалисту, который с нами работал: выслушала пожелания, подготовила несколько вариантов, учла дальнейшие просьбы и нарисовала нам отличную кухню, помогла выбрать технику. На любой вопрос получали своевременный и точный ответ. Спасибо замерщику и сборщику, все качественно и надежно. Все ок.

Администрация

Здравствуйте, Анна! Спасибо Вам за отзыв о работе компании «Тимберлэнд»! Мы обязательно передам Ваш положительный отзыв сотрудникам, которые работали непосредственно с Вами! Спасибо!

Гомель

Здравствуйте, заказали в Тимберленд мебель в детскую ( два шкафа, письменный стол и комод). Хотелось качественную добротную мебель, поэтому решили обратиться в серьезную фирму , которая работает с качественными материалами. Еще и подкупило то, что на сайте написано: можно заказать распил и сверление отверстий под фурнитуру, сборка самостоятельная и за счет этого можно сэкономить. При заказе оказалось, что сборка входит в стоимость заказа, а там как хотите, но сборка уже вами будет оплачена. Ладно, мы согласились, хотя стоимость вышла немного дороже, чем в магазине. 19 июня сделали заказ, нам сказали, что всё есть на складе, поэтому задержек быть не должно. Перезвонили числа 10 июля, оказывается нет нужных нам ручек, поэтому не могут пустить заказ в производство. Перезаказали ручки (девушка-менеджер любезно сбросила фото на Вайбер и нам не пришлось ехать повторно в Шоу-рум). В результате мебель готова не к 19 , а к 27 июлю. Но сегодня созвонились с цехом и оказалось, что привезут и соберут ее только после 2 августа, так как какие-то форс-мажорные обстоятельства на складе на Барыкина и все сборщики заняты. По итогу испорченный заканчивающийся отпуск - сидим с детьми на чемоданах, думали, что на следующей неделе получиться съездить на недельку отдохнуть, но видно не судьба! И за сборку мебели уплачено, получается, можем забрать мебель и сами собрать, но жалко денег - раз заплатили, то хочется и получить услугу. Хотя для мужа не было бы проблемой самому собрать мебель. Остался неприятный осадок и в следующий раз подумаю, где заказать кухню, которая планируется в следующем году. Не хочется и в будущее лето иметь испорченный отпуск и нервы.

Администрация

Татьяна, приносим извинение за сложившуюся ситуацию и благодарим за отзыв на сайте http://timbel.info. Наш основной бизнес и продукт, который мы продаём - мебель в различных её вариантах и любой сложности, поэтому сборка входит в наш сервис, как и замер, и осуществляются за счет компании. У нас также можно заказать самостоятельную сборку, получив детали с отверстиями под фурнитуру, укомплектованные фурнитурой. Специалист предложил тот вариант, который является более удобным, более популярным и менее трудоёмким для Вас – это сборка нашими специалистами. Вопрос задержки изготовления заказа связан в том числе и с форс-мажорными обстоятельствами на производственном участке: затоплением части помещения в виду несрабатывания городской ливневой канализации, переполнением колодцев и необходимостью переделки испорченных заказов, со смещением сроков изготовления и установки. В связи с вышеизложенным, по Вашему решению, Вам будет предоставлена возможность самостоятельной сборки. Благодарим за ожидание!

Оставьте свой отзыв